優(yōu)質(zhì)旅游 安徽先行——2018安徽旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行8月15日正式啟動(dòng)

        優(yōu)質(zhì)旅游，安徽先行。8月15日，由省旅游發(fā)展委、省質(zhì)監(jiān)局、省文明辦聯(lián)合主辦的2018安徽旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行啟動(dòng)儀式在合肥市天鵝湖大酒店隆重舉行，省旅游發(fā)展委副主任王靖、省質(zhì)監(jiān)局副局長高宗宏、省文明辦副主任楊明世出席活動(dòng)并為榮獲“2018安徽旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”企業(yè)頒發(fā)榮譽(yù)。全省各市旅游部門分管領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管科（處）、合肥市旅游企事業(yè)單位、2018安徽旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位及培育單位等主要負(fù)責(zé)人、質(zhì)量觀察員、社會(huì)宣傳員、中央主流媒體、省市媒體及網(wǎng)絡(luò)新媒體代表等近150人參加活動(dòng)。

美好安徽 優(yōu)質(zhì)旅游助力強(qiáng)省建設(shè)

        2018年全國旅游工作會(huì)提出，全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，確立了我國旅游業(yè)2018年及今后一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)是“從高速旅游增長階段轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展階段”。2017年省委省政府在關(guān)于將旅游業(yè)培育成為重要支柱產(chǎn)業(yè)的意見及全省旅游工作會(huì)議中明確提出要深入推進(jìn)五大發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，以實(shí)施旅游強(qiáng)省"五個(gè)一批"建設(shè)工程為總抓手，努力將旅游業(yè)培育成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，并將全省旅游服務(wù)質(zhì)量提升寫入政府工作報(bào)告。為此，安徽旅游發(fā)展委積極作為，率先在全省范圍連續(xù)二年開展旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位遴選命名工作，并以全國首創(chuàng)的“旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行”系列推介形式助力優(yōu)質(zhì)旅游強(qiáng)省建設(shè)。

        據(jù)介紹，2017年首次在全省范圍內(nèi)開展此項(xiàng)工作以來，得到旅游企業(yè)的積極參與，在全省范圍內(nèi)已初步形成良好的“關(guān)注質(zhì)量、重視質(zhì)量、崇尚質(zhì)量、享受質(zhì)量”旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作氛圍，有效地推動(dòng)了我省旅游服務(wù)質(zhì)量工作的升級(jí)換代。此次，省旅旅游發(fā)展委再次聯(lián)合省質(zhì)監(jiān)局、省文明辦共同組織開展2018安徽旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位遴選命名及旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行系列活動(dòng)，旨在進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，樹立標(biāo)桿榜樣，全面加速推進(jìn)全省旅游業(yè)發(fā)展邁上新臺(tái)階、實(shí)現(xiàn)新跨越。

選樹標(biāo)桿 營創(chuàng)榜樣樹立服務(wù)典范

        活動(dòng)現(xiàn)場，省旅游發(fā)展委、省質(zhì)監(jiān)局、省文明辦聯(lián)合為榮獲“2018安徽旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”的企業(yè)頒發(fā)榮譽(yù)。各標(biāo)桿單位也由淺入深地向與會(huì)人員就各自企業(yè)近年來在旅游服務(wù)質(zhì)量建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)體系打造、品牌服務(wù)創(chuàng)建、質(zhì)量管理和制度創(chuàng)新上的經(jīng)驗(yàn)做了重點(diǎn)的推介交流，切實(shí)地以實(shí)際行動(dòng)彰顯榜樣作用，以企業(yè)自身為核心進(jìn)行了深刻解讀，以期能夠?yàn)閰��?huì)企業(yè)帶來借鑒和幫助。

        據(jù)悉，2018“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”遴選命名活動(dòng)，經(jīng)過了申報(bào)受理、資料核查、申報(bào)答辯和專家審議等環(huán)節(jié)，最終評(píng)選出“2018安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”8家及“2018安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿培育單位”4家，為全省旅游服務(wù)企業(yè)樹立了“比學(xué)趕幫超”的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿。

創(chuàng)新傳播 雙重觀察助推企業(yè)提質(zhì)增效

        為了更進(jìn)一步的助推旅游質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)江淮行系列活動(dòng)開展多角度、多緯度的“檢考”，在去年聘選10名“質(zhì)量觀察員”的基礎(chǔ)上，今年又加大了參與觀察對(duì)象的范圍，除了聘任資深媒體記者以外首次聘任了以普通消費(fèi)者為核心的10名“社會(huì)宣傳員”共同參與到全省旅游服務(wù)質(zhì)量提升中去。

        據(jù)活動(dòng)介紹，此次聘任的“社會(huì)宣傳員”完全區(qū)別于由主流媒體記者擔(dān)任的質(zhì)量觀察員，社會(huì)宣傳員的主體是社會(huì)大眾，他們分別來自不同的省份，從事著不同的工作，又都有著獨(dú)特的審查視覺，他們將會(huì)以游客的角度來全面審視和檢驗(yàn)標(biāo)桿單位的服務(wù)質(zhì)量提供情況，會(huì)親身體驗(yàn)標(biāo)桿服務(wù)、更會(huì)以最真實(shí)、客觀、生動(dòng)的傳播視覺，展現(xiàn)標(biāo)桿風(fēng)采，彰顯榜樣力量。

        經(jīng)記者了解到，啟動(dòng)儀式后山東大學(xué)旅游系，旅游服務(wù)質(zhì)量專家徐鳳增教授為與會(huì)人員還主講了“優(yōu)質(zhì)旅游 何以解優(yōu)”。同時(shí)獲悉江淮行活動(dòng)開展期間“質(zhì)量觀察員”和“社會(huì)宣傳員”將共赴江淮行系列推廣站六安市、安慶市和池州市展開標(biāo)桿單位實(shí)地觀察交流和宣傳報(bào)道活動(dòng)。