細語笑顏待客戶，陽春三月一店香

    三月天，春風微寒，陽光和煦，蚌埠中支運營大廳干凈又溫馨，給人賓至如歸的感覺。

    把客戶當做親人，耐心，細致，專業的服務是蚌埠運營的目標。自開展標準化建設以來，始終堅持六個標準要求，將客戶體驗放在第一位，從運營經理到運營伙伴上下一心，身體力行的做好柜面標準化。付出總會得到回報，對于運營服務部柜面標準化取得的成績，獲得了新老客戶的稱贊。運營服務部在虛心接受肯定和贊揚的同時時刻在思考如何完善柜面標準化，怎樣更好的提高客戶的臨柜服務體驗。

    和顏笑對客戶，無論何時都不與客戶爭執。這種服務意識已經深深的體現在運營伙伴的平時工作中，由此也呈現了多起令人感動的服務故事。上周，客戶王女士來柜面辦理理賠事宜，運營人員熱情的接待，客戶當時詢問客戶理賠多少錢，運營人員耐心的解釋說：“現在還下不了結論，需要我們作進一步的了解才能給你回復”。聽到這里，客戶情緒激動，以為公司在做推辭，對公司和運營人員出言不遜。此時，又恰好負責理賠的滕上云老師外出調查案子，客戶詢問理賠人員去向，運營人員如實告知。為客戶泡制了普洱茶，準備了糖果等，運營其他伙伴積極對客戶從險種，理賠過程，全方位專業的進行了解釋，客戶聽后深感慚愧，對自己的沖動行為也表示深深歉意，同時也稱贊了太平的服務，語重心長的說“其他保險公司的人都沒有耐心解釋，太平的服務還是很不錯的”。接下來，蚌埠運營的目標是“服務無死角，服務無小事，服務無止境”作為常態。優質的服務不是說說而已、優秀的工作也不是做做就行，最重要的還是要發自于心，養成習慣，才能在今后的工作當中越干越出色、越來越自然。向客戶提供人性化服務，使柜面成為公司的品牌和服務的載體，這不僅能提升公司的影響力，同時也能促進業務上的發展，提升客戶對公司的滿意度及信任度。