近期，按照合肥市疫情防控工作要求，中國工商銀行合肥分行對部分營業網點和附行式自助設備予以暫時關閉。為了切實做好疫情敏感區域便民服務，該行積極踐行大行責任擔當，通過云網點等渠道，向客戶展示相關信息并提供線上服務，擴大網點服務外延，助力疫情期間金融服務支持。

　　目前，工行合肥分行已推出“云網點”（“工行服務”小程序）及“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號等多種線上服務平臺，支持開通電子賬戶、余額明細、開戶行查詢、生活繳費、微信余額變動提醒、證件有效期維護、咨詢客服等多項日常金融服務。疫情期間，客戶足不出戶即可在云網點辦理多項日常金融服務。云網點非接觸式在線取號功能則可為疫情期間的客戶提供安全防護，個人客戶經理云工作室也已全面入駐云網點，與“云客服”一起成為客戶隨身的網點服務平臺。今年一季度，該行云網點總訪問次數達到41.62萬人次、非接觸式線上取號量13.57萬筆、網點信息查詢3.14萬人次。

　　工行合肥分行積極借助微信生態，為客戶提供線上網點服務，提升客戶觸達和覆蓋，在金融便民和疫情防控中踐行著“您身邊的銀行、可信賴的銀行”的服務承諾，全力保障了客戶金融服務的便利性、連續性和可得性，受到了社會各界和廣大客戶的一致歡迎，真正做到“為民辦實事·助企解難題”。（王鵬 端瑞）
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