3月14日—3月20日，太平人壽至上而下開(kāi)展主題為“共促進(jìn)消費(fèi)公平·共享數(shù)字金融”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，本次活動(dòng)重點(diǎn)針對(duì)老年群體做到三個(gè)一：一個(gè)愛(ài)心窗口、一份防疫物資、一份智能服務(wù)專講，并對(duì)柜面服務(wù)人員做好服務(wù)要求。

　　3月14日，太平人壽池州中支來(lái)了一位辦理業(yè)務(wù)的老先生，老先生說(shuō)銀行卡不用了，怎么辦？由于老先生表述不清，柜面人員于是先查詢客戶信息，細(xì)心的工作人員發(fā)現(xiàn)客戶基本信息缺失，且近3次返還的生存金未領(lǐng)取，于是柜面人員將該情況告知老先生，提醒老先生需要辦理基本信息變更、繳費(fèi)賬戶變更及生存金給付方式變更業(yè)務(wù)。在詢問(wèn)老先生是否知曉時(shí)，他看著柜面人員一直微笑，講話有些表述不清。這時(shí)老先生的愛(ài)人解釋說(shuō)老先生近年來(lái)聽(tīng)力不好，可能沒(méi)聽(tīng)清。了解這一情況后，柜面人員搬來(lái)座椅請(qǐng)老奶奶坐在旁邊協(xié)助老先生，柜面人員提高音量緩慢地跟老人講解智能服務(wù)的使用，在手機(jī)上就可以辦理業(yè)務(wù)。隨后協(xié)助兩位老人用手機(jī)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，每辦結(jié)一項(xiàng)業(yè)務(wù)都跟老人確認(rèn)，以便老人了解清楚。柜面人員幫助老人變更了銀行賬戶、提交了生存金領(lǐng)取和自動(dòng)到賬申請(qǐng)，兩位老人都表示這樣方便多了，簡(jiǎn)單快捷還省事，向柜面人員連連道謝。最后工作人員向老人贈(zèng)送了防疫物資，提醒老人疫情期間做好個(gè)人防護(hù)，保護(hù)自身和家人安全，后期有不懂的地方可撥打公司電話咨詢。

　　太平人壽在積極做好適老化服務(wù)的同時(shí)關(guān)注特殊地區(qū)和特殊人群的服務(wù)需求，踐行金融為民理念，創(chuàng)新開(kāi)展金融教育宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
 
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