3月14日—3月20日，太平人壽至上而下開展主題為“共促進消費公平·共享數字金融”的消費者權益保護教育宣傳周活動，本次活動重點針對老年群體做到三個一：一個愛心窗口、一份防疫物資、一份智能服務專講，并對柜面服務人員做好服務要求。

　　3月14日，太平人壽池州中支來了一位辦理業務的老先生，老先生說銀行卡不用了，怎么辦？由于老先生表述不清，柜面人員于是先查詢客戶信息，細心的工作人員發現客戶基本信息缺失，且近3次返還的生存金未領取，于是柜面人員將該情況告知老先生，提醒老先生需要辦理基本信息變更、繳費賬戶變更及生存金給付方式變更業務。在詢問老先生是否知曉時，他看著柜面人員一直微笑，講話有些表述不清。這時老先生的愛人解釋說老先生近年來聽力不好，可能沒聽清。了解這一情況后，柜面人員搬來座椅請老奶奶坐在旁邊協助老先生，柜面人員提高音量緩慢地跟老人講解智能服務的使用，在手機上就可以辦理業務。隨后協助兩位老人用手機辦理各項業務，每辦結一項業務都跟老人確認，以便老人了解清楚。柜面人員幫助老人變更了銀行賬戶、提交了生存金領取和自動到賬申請，兩位老人都表示這樣方便多了，簡單快捷還省事，向柜面人員連連道謝。最后工作人員向老人贈送了防疫物資，提醒老人疫情期間做好個人防護，保護自身和家人安全，后期有不懂的地方可撥打公司電話咨詢。

　　太平人壽在積極做好適老化服務的同時關注特殊地區和特殊人群的服務需求，踐行金融為民理念，創新開展金融教育宣傳活動，增強消費者風險防范意識，提升消費者風險識別能力，持續強化消費者權益保護工作。
 
責任編輯：七七