9月14日，合肥中支客戶J先生（化名）因甲狀腺乳頭狀癌獲賠付重疾保險金50.2萬元。值得一提的是，在本次理賠前，客戶因經濟原因已打算退保，后期在勸阻過程中發現客戶罹患重疾，當即轉為申請理賠，真誠的服務、高效的理賠效率獲得了客戶及其家人的一致好評。

       2016年，L女士（化名）為愛人J先生投保福利健康附加重疾保險、福祿倍至終身重疾保險。2021年2月，L女士到公司申請退保，并且表示自己老公因疫情失業沒有收入，家里老人生病需要治療，自己情況特殊不能接受退保損失。為保障客戶權益，合肥中支工作人員多次電話聯系并面見L女士，均溝通無果。隨后某日，柜面工作人員敏銳感覺到L女士情緒反常，變得暴躁易怒，便主動換一種方式和L女士聊天說：“姐，今天我們就先不說這個合同了，我看您脾氣比較易怒，是遇到什么事么？”多次的真誠溝通也讓L女士卸下了心防，表示自己老公不僅沒有收入，而且甲狀腺不好需要去醫院治療，家中老人也一直在生病，所以自己現在遇到事情，情緒有些難以控制。工作人員這才了解事情的原委，耐心地勸導客戶并建議J先生到正規醫院做詳細檢查。

       6月24日，工作人員接到L女士電話聲稱自己接到保單停效通知，但是J先生在6月23日已經確診為甲狀腺癌，現在在上海預約治療。工作人員當即安撫L女士，讓其老公安心治療，后期可以來公司申請理賠。9月份，公司收到J先生的理賠申請，經過快速的受理核查，J先生本次所患疾病符合太平人壽重大疾病條款約定，一次性賠付50.2萬重疾理賠金。本想“退保”，沒成想不僅沒有損失反而獲得了重疾賠付，L女士非常感激公司的服務和建議，如果當初堅持退保，可能就會承擔更大的損失。理賠金到賬后，L女士立即繳納其他保單的保費，并向工作人員贈送錦旗，她表示：“如果不是工作人員的勸阻，我們家的生活將會雪上加霜，現在不僅可以安心治療，老公繼續創業的資金也有了”。

       客戶的認可是保險服務者最大的欣慰，合肥中支運營客戶部將繼續為客戶提供優質服務，將服務與關懷傳遞給每一位客戶，守護愛與責任。
 
責任編輯：小蚊子