春節(jié)前夕，太平人壽滁州中支運營柜面來了一位特殊的理賠客戶，這位母親神色緊張，又充滿了倦意。服務(wù)人員關(guān)注到客戶情緒后，立即上前了解情況。

       L女士是太平人壽老客戶，先后多次為自己和家人投保重疾和醫(yī)療險種，家人累計重疾保額高達170萬元。2019年初，L女士為她的孩子購買了50萬元的重疾保險，后在公司舉辦的老客戶產(chǎn)品升級服務(wù)中，經(jīng)代理人推薦，為孩子升級了30萬保額的附加福祿特定疾病保險。

       本次L女士是為自己的孩子申請理賠。去年9月，她的孩子因高燒不退在滁州市第一人民醫(yī)院住院治療。其中血常規(guī)檢查報告單的異常引起醫(yī)生的關(guān)注，隨后輾轉(zhuǎn)南京、蘇州等地的醫(yī)院做進一步檢查，最終被確診為“急性白血病”。不幸已然發(fā)生，家人能做的就是為孩子尋求更好的醫(yī)療資源進行治療。孩子經(jīng)歷了近5個月的住院治療，讓L女士身心俱疲，家庭經(jīng)濟也陷入緊張。想到在太平人壽購買的保險，L女士帶上資料急忙趕至保險公司。

       了解情況后，太平人壽滁州中支快速啟動理賠調(diào)查程序，以便盡快給小客戶的治療提供幫助。考慮已經(jīng)臨近假期，且涉及多地醫(yī)院的病案資料需要核實，時間緊、任務(wù)重，工作人員第一時間委托兄弟機構(gòu)調(diào)查人員聯(lián)合核實。此外，理賠人員還主動添加客戶微信，春節(jié)假期隨時保持線上服務(wù)，在安撫客戶心情的同時，耐心解答客戶的咨詢。

       2月19日，所有資料收集齊全，太平人壽滁州中支理賠人員立即將案件錄入系統(tǒng)，短短三天便理賠結(jié)案，順利賠付客戶重疾保險金80萬元。這筆理賠款的快速到賬，極大緩解L女士一家的經(jīng)濟壓力，為小客戶的后續(xù)治療提供有效支持。收到理賠結(jié)案信息后，L女士向理賠人員表達了感激之情，這份充滿關(guān)愛的保險金讓她的家庭更有底氣，給孩子提供更好的醫(yī)療資源，讓孩子又多了一份康復(fù)的希望！
 
 
責任編輯：小蚊子