連日的小雨讓安徽馬鞍山的氣溫又下降了幾度，這天已是傍晚時分，只見從電梯里走出一位老太太，她火急火燎的來到柜面，大聲質問工作人員：“為什么沒有給我錢？”

       突如其來的責問讓服務人員高鵬翔一愣，加上老人的地方口音導致他沒有立即聽懂，經過詳細詢問才明白客戶的意思。原來，客戶的老伴陳先生2009年2月在銀行購買了一份盈盛C保險，每年的這個時候都能領到一份生存金。2019年底，陳先生因腦梗住院治療，雖說現在病好了，但是落下了行動不便的后遺癥，之后的生存金也因病情一直未再關注。2021年2月，陳先生的愛人前往銀行領取生存金，發現沒有到賬，心中焦急，打聽到太平人壽馬鞍山中支的地址后就急忙趕了過來。

       經過系統查詢，發現是由于被保險人的部分信息不完整，導致生存金無法自動給付。了解到具體問題所在后，服務人員一邊安撫客戶情緒，一邊耐心解釋原因，并告知老人，需要陳先生親自完善信息。但陳先生卻因行動不便無法來到公司，使用的手機也是老年機無法通過網上辦理。高鵬翔伙伴當即決定和客戶一起回家，協助陳先生補充相關材料。

       快速攜帶上必備材料后，考慮到陰雨天，服務人員叫了一輛出租車陪伴老人回去。在不大的出租屋內，陳先生順利辦理完成了相關手續 。當保全申請書上最后一個字簽完后，陳先生拉著高鵬翔伙伴的手久久不肯松開，口中一個勁地夸贊：“小伙子真熱心！太平人壽好啊！”

       臻心系客戶，服務暖人心。太平人壽將持續以客戶為中心，不忘初心，堅守使命，將客戶需求放在首位，在提供服務的同時為千家萬戶送去溫暖和呵護。
 
責任編輯：小蚊子