2020年10月,安慶的張女士進行例行體檢,體檢報告顯示肺部有陰影,需要進一步觀察治療。她的家人得知這個消息后,立即陪同她來到安徽省胸科醫院、上海市肺科醫院作相關檢查,后張女士被確診為罹患左肺下葉惡性腫瘤。太平人壽的保單代理人知道張女士的情況后,第一時間指導她撥打客服電話95589進行理賠報案。

  太平的理賠人員在接到報案信息后,立即聯系她了解情況。在得知張女士是在上海住院治療時,理賠人員特意提醒她關注醫院微信公眾號,出院時可以通過醫院方公眾號個人中心申請病例檔案復印和病例檔案遞寄,以免后期申請理賠時需要這些資料。張女士在出院三周后通過公眾號預約,順利拿到完整病歷,隨即來到太平人壽申請重疾險理賠。理賠人員快速完成重疾核實調查,十萬元重疾險理賠款迅速到賬。

  張女士連連感嘆這理賠款真是雪中送炭,同時也感嘆太平人壽的客戶服務的貼心和周到,從一開始的報案,到最后的自主在微信公眾號上申請病例檔案復印和病例檔案郵寄,每一步都有人耐心指導具體怎么操作。她表示為太平人壽點贊!
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