5月5日，為保障智慧家庭入戶后的最優服務體驗，海爾在業內推出首個智慧遠程服務，并在馨廚上率先啟用一鍵服務。據了解，海爾智慧遠程服務將通過語音、文字、遠程視頻和遠程控制等多種方式，為用戶解決在產品聯網和App上遇到的應用問題，從根源上解決用戶在使用智慧家庭過程中遇到的智慧網器的聯網、成套智能控制以及人機交互等技術難題，助力智慧家庭“零障礙”入戶。


        眾所周知，智慧家庭已進入入戶落地階段，智慧家庭產品緊隨潮流紛紛登場，然而在這場浩浩蕩蕩的智能革命中，真正走進用戶生活的智慧產品卻乏善可陳。究其原因，很大程度上在于智慧服務沒有跟上智慧家庭產品入戶的“步伐”，智慧家庭產品入戶后一旦出現問題，會因為缺少合適的配套服務而嚴重影響用戶的最優使用體驗，導致智慧產品只是穿了智慧的“外衣”，卻無法帶來智慧體驗。


        作為全球首個發布互聯互通智慧家庭來踐行物聯網戰略的品牌，海爾一直是智慧家庭發展趨勢的引領者。此次，為保障智慧家庭入戶后的最優體驗，海爾基于自身的技術平臺和服務兵網絡，推出業內首個智慧遠程服務，并作為海爾今年推動智慧家庭入戶所作的又一重要舉措，這一探索的目的就是全面打通智慧家庭入戶最后一環，為智慧家庭在全球加速落地探索新的“通路”。

 

 

       在海爾提供的智慧遠程服務可以簡單描繪成這樣一個場景：某一天，我們在廚房做飯，卻在操作馨廚冰箱過程中出現了疑問，這時我們只要通過手機攝像頭的SDK模塊與海爾智慧服務中心建立聯系“對話”。海爾智慧服務中心就會立即連線技術專家進行解答。5分鐘后，你的馨廚冰箱就能“復活”，整個智慧廚房又恢復到正常狀態，絲毫不會影響你的晚餐進度。


       其實，這只是海爾智慧遠程服務的冰山一角。在實際的服務場景中，用戶能夠體驗到更加細致的服務內容。按照流程設定，海爾智慧遠程服務將依托互聯網的服務方式，為用戶提供智慧遠程服務。其中，一線交互坐席主要為用戶解答基本問題，當遇到其無法解決的問題時，二線物聯網技術專家坐席則會及時切入，為用戶解決智慧網器的聯網、成套智能控制等技術難點。


       而對于用戶的多樣化需求，海爾則保留了多元化的服務方式。因此，在智慧遠程服務之外，海爾保留了傳統的上門服務方式。用戶可以選擇“一鍵語音呼叫”服務，以最方便的方式找到身邊的服務兵，也可以通過自助服務隨時提交服務申請，然后透過網絡全程追蹤服務兵的服務過程。接收遠程服務的用戶如果遇到無法在線解決的問題，遠程服務中心也會立即聯絡服務兵上門服務。


       可以說，智慧遠程服務很大程度上方便了用戶對智慧家庭的整體體驗。據了解，智慧遠程服務落地后，將在馨廚和魔鏡上率先啟用，而整個智慧遠程服務全部落地預計將在近年7、8月份。目前，智慧服務兵已正式開始選拔培訓，預計年底將達到1500名。培訓結束后，服務兵的技能將由傳統的服務內容轉向物聯網智慧服務，實現傳統服務兵向智慧服務兵的轉型。


        海爾智慧遠程服務的推出開創了互聯網時代新的服務模式，將快速推動智慧家庭“零障礙”入戶。更為重要的是，海爾通過智慧遠程服務與用戶建立了全流程參與的雙向價值交互機制，企業不僅可以遠程幫助用戶解決遇到的問題，也可以根據用戶的需求迅速對產品做出迭代和升級，以新產品、新技術優化人們對智慧生活場景的體驗，對于智慧家庭迅速普及入戶意義重大。

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