海爾建成業內首個服務人才標準化培訓學院

      3月28日，海爾與合肥淮北技師學院正式簽訂合作協議，共同組建家電服務行業內首個人才標準化培訓學院。據悉，海爾成立服務人才培訓學院旨在推動市場需求與教育資源結合，打造規范化、專業化的高素質人才輸送鏈，滿足市場快速增長的用戶差異化體驗需求。專家認為，海爾建立定向人才培養機制，能夠有效填補家電服務業的優秀人才缺口，為家電消費市場的健康發展提供有力保障，推動整個行業加快人才標準化建設。

服務人才標準化培訓推動行業整體升級

      中國擁有全球最大的家電消費市場，在國民經濟持續增長的利好影響下，中國家庭不僅保持了旺盛的家電需求，同時對家電服務的個性化需求也在快速攀升。相比之下，傳統家電服務行業面對用戶消費體驗需求高漲的局面，已經暴露出了很多問題，例如服務行業發展建設缺乏標準化、規范化的指導，從業人員素質不一，難以及時有效地應對個性化服務需求等，從而嚴重影響了用戶體驗，并在一定程度了滯緩了家電行業的發展。

       為了解決這個問題，海爾率先成立服務人才標準化培訓學院，讓企業與高校直接對接，根據市場需求制定人才培養機制，確保企業能夠源源不斷補充高素質專業人員，同時帶動家電服務行業整體水平持續提升。對于用戶而言，家電服務人才培養實現標準化，不僅意味著以往服務水平低、服務態度差等亂象將逐漸改觀，更加值得期待的是家電消費體驗的大幅攀升，可以獲取更加豐富的用戶解決方案。

        目前，首次合作的合肥淮北技師學院已經建立了空調產線的實訓基地，通過模擬企業日常的服務環境和服務內容，讓學員們可以在接近實戰的狀態下深入了解家電服務的精髓。以空調服務專業為例，由校方提供專用場地，海爾提供空調實機、專業操作工具，指導建設模擬家庭環境的實踐教室，讓學生可以在真實場景中學習打孔、安裝、調試等實用技能，而在后期還將繼續建設其他家電產品線的實訓基地，不斷增強學生的綜合操作能力。

       在此基礎上，海爾還將逐步開設專業服務課程，派駐優秀的一線服務兵進行崗前精準培訓，并針對家電消費市場迫切需求高素質服務人才的現狀，繼續擴大規模成立獨立服務學院，在家電服務行業開創以標準化體制推動服務人員素質升級的先例，將有效推動行業整體升級。

海爾先行布局人才產業實現“四方共贏”

       近年來，海爾在服務過程中根據用戶對服務升級的強烈需求，積極制定應對措施搶先布局。此番通過建立規范的人才輸送模式，率先形成了用戶、企業、高校、市場的“四方共贏”的聯動效應。

       對用戶而言，隨著大量專業人才不斷補充進入家電服務行業，可以從根本上解決因人員不足導致的“服務體驗差”、“維修等待時間長”、因服務技能單一造成“一次只能服務單個產品”等用戶痛點。這就意味著，銷售旺季產家電產品即買即裝等以往難以實現的狀況，將成為常態化的服務承諾，并且用戶可以享受到更加專業、全面的全流程最佳解決方案，大大提升服務體驗。

        對企業來說，將極大縮短擴充專業服務團隊的時間和人力成本。對此，海爾五星級服務兵李二猛深有感觸，“以前從新人上崗到熟練技工最快也得3年，如果沒有老師傅帶路，可能時間還要長。這反映出學校的理論培訓缺少實踐支撐，學生就業后必須要經歷一個重新學習的過程，也直接造成了優秀服務人才的斷檔。”目前，李二猛已經受聘擔任淮北技師學院的特約講師。他認為，學校“重理論、輕實踐”造成畢業生能力不足，同時企業又面臨著從業人員水平良莠不齊、專業人才缺口大的困擾，海爾實施的人才培養標準化恰恰可以化解雙方的矛盾。

        對高校的意義在于，海爾把業內以老帶新的做法升級為標準化流程，完全按照真實的服務需求擬定教學計劃，把原本應該在工作崗位上完成的學習實踐，提前在校園中完成。讓新人從以前毫無實戰經驗的摸索上崗，直接提升到畢業就能以專業服務技能面向用戶提供全流程最佳服務體驗。值得一提的是，這種創新舉措不僅讓用戶得到了最大受益，也極大縮短了企業收獲人才的“培育期”，而且最大限度提高了就業率，真正實現了精準就業。

        站在市場的角度上，海爾首個服務人才標準化培訓學院的建成，只是海爾實施新型人才戰略邁出的第一步。按照規劃，海爾年內還將在青島、威海、泰安、聊城等地陸續落成多所服務培訓學院。也就是說，海爾未來將直接從高校選拔服務人才，屆時海爾服務團隊不僅在規模上達到行業之最，在人員整體素質上也將領先業內。而每年數以萬計的專業服務人才的加入，直接為家電行業的發展提供了堅實的后勤保障，確保家電消費市場能夠持續保持高速增長。

        專家認為，目前我國正處于向新經濟模式轉型的關鍵時期，國家大力推行“大眾創業、萬眾創新”政策，鼓勵企業通過積極創新發揮“引擎”作用。在這種形勢下，海爾能夠將社會化資源進行有效整合，在推動服務人才標準化的同時，充分挖掘人才產業鏈潛在價值，實現多方共創共贏。以此看來，海爾通過推動服務人才標準化實現多方利益共享的創新舉措，將加速激活家電服務市場的巨大潛能。