在剛剛結束的2017AWE 上,海爾家電有太多讓行業聚焦、媒體熱議、用戶追逐的熱點。如,首次向世界發布海爾、美國GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、日本AQUA、卡薩帝、統帥六大家電品牌全球化戰略,構建“世界第一家電品牌集群”,并以獲得總理關注的“人單合一”戰略模式為保障,持續為全球用戶輸出最佳產品和服務解決方案;又如,海爾智慧生活3.0的發布,包含智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室在內的161個智慧場景,滿足全球用戶智慧生活體驗要求;再如,海爾互聯工廠展區展示的定制冰箱示范線和COSMOPlat,讓中國智能制造快步向前成為可能……無疑,海爾已經開始構建全球家電界未來。
 

        然而,除了這些讓人引以為傲的實力以外, 2017AWE期間,海爾還有另一個值得關注的重要事件——由海爾會員代表與海爾銷售精英團隊組成的AWE體驗之旅。

 

 

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        作為領先于世界的家電品牌,通過六大家電品牌協同全面滿足全球用戶差異化需求,依托整套家電為用戶提供成套智慧場景服務,以最前沿的用戶管理體系讓用戶享受到高附加值的產品和服務,“永遠提供最好的解決方案”,讓全流程的品質服務成就用戶全流程品質體驗,是海爾家電鞏固全球家電領導者地位的核心關鍵。
 

        本次AWE體驗之旅正是在全球家電進入海爾時代的背景下舉行,因此,不同于其他體驗之旅開會看產品或趁機搞團購促銷的模式,海爾的體驗之旅則是作為對優秀終端直銷員的獎勵兌現和對忠實老用戶的福利承諾,讓“海爾的老朋友重新認識海爾”,因此,活動除安排海爾AWE展參觀之外,特別安排了上海東方明珠參觀、外灘游覽、夜游黃浦江、閑走西塘等動靜結合、放松身心的活動。

       

 

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        面對這些對海爾家電“知根知底”的參與者,海爾為何要做“讓海爾老朋友重新認識海爾”?


        體驗之旅活動負責人說,海爾的發展速度很快,希望通過體驗之旅活動,實現用戶對海爾認知的3個改變:


        1、重新定位用戶,對海爾而言,用戶不是上帝,而是購買前、購買中、購買后,都必須真誠相待的朋友;


        2、重新認識海爾,希望用戶在了解海爾的創新和極致體驗的同時,也能親身感受高品質的智慧生活;


        3、重新定義服務,現在的海爾,能摒棄服務中冗余環節,更積極主動的為用戶服務。未來,海爾還將扮演用戶生活管家角色,同時整合更多資源,為用戶提供真正有品質的生活。


        在全球家電市場格局巨變中,海爾家電的世界領導地位已經成為無可爭議的事實。這不僅意味著海爾家電將一如既往提供品質過硬的產品,也意味著包括研發、生產、物流、銷售和售后在內的全流程用戶體驗全面提升。


        體驗之旅活動結束后,參與者紛紛感言,AWE海爾展讓他們 “很震撼、很感動、很自豪”并“希望明年還能繼續參與體驗之旅活動,看看海爾的新變化”。相信,通過體驗之旅活動,海爾與用戶能走得越近,在創新引領的道路上也會走得越遠越好。

 


 

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