盛夏的酷暑轉(zhuǎn)眼將至，國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)銷售熱潮正在高漲。雖說(shuō)這是一年一度的必然光景，然而今年空調(diào)市場(chǎng)卻有些顯著的變化。一方面，各大廠商推出的空調(diào)產(chǎn)品正在大幅度提升技術(shù)能力，以滿足國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的市場(chǎng)需求。另一方面，就是同樣需要提升的空調(diào)售后服務(wù)水平，終于在今年有了全新的突破。

　　國(guó)美自去年開(kāi)始“家･生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來(lái)，“家服務(wù)”作為其核心業(yè)務(wù)之一，一直備受集團(tuán)重視。原因無(wú)他，對(duì)于瞄準(zhǔn)10萬(wàn)億“家･生活”市場(chǎng)，想要全面升級(jí)成為該領(lǐng)域解決方案提供商的國(guó)美而言，圍繞“家･生活”范疇提供“家服務(wù)”自然是不可懈怠的重要業(yè)務(wù)組成部分，未來(lái)服務(wù)市場(chǎng)將是國(guó)美共享零售模式的重要陣地

　　今夏空調(diào)銷售熱潮開(kāi)啟之際，國(guó)美對(duì)外公布了足以刷新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)新高的空調(diào)服務(wù)“126項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范”。而就在近日，國(guó)美在全國(guó)范圍開(kāi)展了一場(chǎng)“國(guó)美服務(wù)直通車”活動(dòng)。這場(chǎng)從南到北，針對(duì)不同地區(qū)、不同氣候條件，分梯次開(kāi)展的活動(dòng)，旨在通過(guò)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收獲中國(guó)消費(fèi)者充分信任，同時(shí)將國(guó)美提出的服務(wù)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)市場(chǎng)充分夯實(shí)。

　　具體來(lái)說(shuō)，國(guó)美空調(diào)服務(wù)“126項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范”，涵蓋了空調(diào)服務(wù)中，安裝、維修、清洗、回收四大領(lǐng)域。每一領(lǐng)域又分為若干服務(wù)過(guò)程關(guān)鍵點(diǎn)與管理流程關(guān)鍵點(diǎn)。如此細(xì)分，確保了每一環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量把控。從上門(mén)安裝，到清洗、回收，全部四個(gè)領(lǐng)域，有相同的關(guān)鍵點(diǎn)，也有各自獨(dú)有的特殊安排，一起來(lái)了解一下。

　　國(guó)美全新標(biāo)準(zhǔn)下的空調(diào)安裝過(guò)程，總共分為十大步驟，總共46個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。第一步——建檔，屬管理流程，包括：建檔及時(shí)性、時(shí)間預(yù)約、地址準(zhǔn)確性、不安裝備案、建檔率。第二步——網(wǎng)點(diǎn)接單分配，屬管理流程，包括：接單及時(shí)性、單據(jù)分配、拒單審核。第三步——派工人，屬管理流程，包括：用戶預(yù)約、輔料準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備。第四步——上門(mén)，屬服務(wù)過(guò)程，包括：提前預(yù)約、著裝規(guī)范、準(zhǔn)點(diǎn)上門(mén)、敲門(mén)禮貌、自我介紹、穿鞋套、用戶不在告知便簽。第五步——準(zhǔn)備，屬服務(wù)過(guò)程，包括：核對(duì)發(fā)票、拆箱規(guī)范、工具墊布、環(huán)境設(shè)計(jì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、通電驗(yàn)機(jī)、過(guò)墻孔設(shè)計(jì)。第六步——內(nèi)機(jī)，屬服務(wù)過(guò)程，包括：掛墻板固定、內(nèi)機(jī)接銅管、內(nèi)機(jī)接排水管、包扎/精裝管、內(nèi)機(jī)固定、處理室內(nèi)電源線。第七步——外機(jī)，屬服務(wù)過(guò)程，包括：支架固定、外機(jī)固定、接管線、抽真空。第八步——調(diào)試，屬服務(wù)過(guò)程，包括：通電調(diào)試、功能介紹、APP連接、使用常識(shí)、增值營(yíng)銷。第九步——完工，屬服務(wù)過(guò)程，包括：收費(fèi)開(kāi)具單據(jù)、清理垃圾、獲取好評(píng)。第十步——回執(zhí)，屬管理流程，包括：按時(shí)回執(zhí)、內(nèi)外條形碼、配件回執(zhí)。

　　空調(diào)維修，包括了八大步驟，30個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。特有的關(guān)鍵點(diǎn)包括派工過(guò)程中的提前2小時(shí)預(yù)約，以及維修過(guò)程中的故障檢測(cè)、規(guī)范拆卸、維修作業(yè)、再次試機(jī)。空調(diào)清洗與空調(diào)維修類似，包括了八大步驟，28個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。清洗過(guò)程包括故障檢測(cè)、規(guī)范拆卸、清洗服務(wù)、再次試機(jī)等。空調(diào)以舊換新回收過(guò)程，包括八大步驟，22個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。其中特有的是收舊過(guò)程，包括設(shè)備斷電、規(guī)范拆卸、現(xiàn)場(chǎng)清理。

　　以上提到的國(guó)美空調(diào)服務(wù)126項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，在做到細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、管理可控的同時(shí)，還極力追求服務(wù)過(guò)程中的人性化。可以說(shuō)，作為國(guó)品“家･生活”聯(lián)盟的倡導(dǎo)者，國(guó)美正在負(fù)責(zé)任地為提升中國(guó)家庭的生活品質(zhì)而努力，其中提升服務(wù)水平，從今夏的空調(diào)服務(wù)開(kāi)始，從126項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范開(kāi)始。