國美服務直通車，樹立空調服務新標桿

　　夏季來臨，面對炎炎夏日，與飆升的氣溫如出一轍的是國內消費升級的空調市場。這一點，從今年各大廠商在本季推出的空調新品已顯露端倪。智能控制、變頻、靜音等指標已是當下主流產品的硬性配置，此外，產品的設計以及外觀的時尚性，也成為空調廠商為迎合消費者需求所關注的重點。

　　實際上，對于空調行業而言，消費者日益提升的消費需求，不僅僅是對產品的高要求，服務的升級同樣重要！作為國品“家･生活”聯盟的倡導者，國美正在為提升中國家庭的生活品質而努力，其中不乏刷新國內空調服務標準新高的126項標準化操作規范。126項標準化操作規范，是國美在涵蓋空調安裝、維修、清洗、回收，四大領域的硬性必達標服務標準，也是國美服務能力對中國消費者的鄭重承諾。

　　時值五、六兩月空調銷售旺季，國美推出了國美服務直通車空調服務全國活動，進一步推進國內空調服務的升級速度。本次活動將針對中國廣袤的地理氣候差異，由南至北，分梯次開展。活動期間，國美將突出展現“即買即送即安裝”服務的速度優勢，以及126項標準化操作規范的超高服務品質。本次活動主體包括：閃裝活動、空調暢享體驗、購新機領獎享清洗、空調以舊換新等，活動將從5月18日開始在全國各地區陸續展開。。

　　送裝一體——閃裝活動，從5月18日至6月3日，在全國重點區域，實施2小時閃裝活動。通過銷售、物流、第三方、用戶四方信息共享形成交互，物流形成派送清單，保障妥投時間準確。整體服務過程可視化，服務協同模式輔以標準化作業安裝。

　　空調暢享體驗活動，5月18日至5月31日，國美管家在全國范圍內提供限額免上門費、免檢測費空調維修服務。服務期間，國美提供每戶兩臺空調的免費出風口溫度檢測、電源線路檢測，同時提供空調移機八折優惠。服務過程按照國美“2247”服務標準執行，即用戶報修2小時上門；常規故障24小時解決；缺少配件7天內申領、維修到位。

　　購新機領獎享清洗活動，5月18日至6月30日，國美全國線下門店全線限量開展。顧客進店選購新機成功后，即可獲贈一張國美提供的價值89元空調掛機清洗券，兩個月內均可使用。

　　空調以舊換新，5月18日至6月3日，國美全國線下門店將開展舊機折價換新機活動。客戶需購買新機后，舊機可按照掛機200元、柜機400元的標準獲得折價補貼。活動僅限于家用空調，不限制換購新機品牌、型號。此外，國美在全國線下門店同期開展廚衛產品以舊換新服務。活動期間，國美提供廚衛產品免費上門拆卸，清理，購買廚衛新品還將獲得50至200元的購物補貼。

　　國力提升，帶動中國家庭對幸福生活的不斷追求。國美作為中國零售行業領軍企業，一直以助力中國家庭實現美好生活為企業愿景。通過本次的服務直通車活動，國美樹立了空調服務的新標桿，讓更多的中國家庭可以感受到消費升級大時代下的品質服務體驗。