國美服務(wù)直通車，樹立空調(diào)服務(wù)新標(biāo)桿

　　夏季來臨，面對炎炎夏日，與飆升的氣溫如出一轍的是國內(nèi)消費升級的空調(diào)市場。這一點，從今年各大廠商在本季推出的空調(diào)新品已顯露端倪。智能控制、變頻、靜音等指標(biāo)已是當(dāng)下主流產(chǎn)品的硬性配置，此外，產(chǎn)品的設(shè)計以及外觀的時尚性，也成為空調(diào)廠商為迎合消費者需求所關(guān)注的重點。

　　實際上，對于空調(diào)行業(yè)而言，消費者日益提升的消費需求，不僅僅是對產(chǎn)品的高要求，服務(wù)的升級同樣重要！作為國品“家･生活”聯(lián)盟的倡導(dǎo)者，國美正在為提升中國家庭的生活品質(zhì)而努力，其中不乏刷新國內(nèi)空調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新高的126項標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范。126項標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，是國美在涵蓋空調(diào)安裝、維修、清洗、回收，四大領(lǐng)域的硬性必達標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是國美服務(wù)能力對中國消費者的鄭重承諾。

　　時值五、六兩月空調(diào)銷售旺季，國美推出了國美服務(wù)直通車空調(diào)服務(wù)全國活動，進一步推進國內(nèi)空調(diào)服務(wù)的升級速度。本次活動將針對中國廣袤的地理氣候差異，由南至北，分梯次開展。活動期間，國美將突出展現(xiàn)“即買即送即安裝”服務(wù)的速度優(yōu)勢，以及126項標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范的超高服務(wù)品質(zhì)。本次活動主體包括：閃裝活動、空調(diào)暢享體驗、購新機領(lǐng)獎享清洗、空調(diào)以舊換新等，活動將從5月18日開始在全國各地區(qū)陸續(xù)展開。。

　　送裝一體——閃裝活動，從5月18日至6月3日，在全國重點區(qū)域，實施2小時閃裝活動。通過銷售、物流、第三方、用戶四方信息共享形成交互，物流形成派送清單，保障妥投時間準(zhǔn)確。整體服務(wù)過程可視化，服務(wù)協(xié)同模式輔以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)安裝。

　　空調(diào)暢享體驗活動，5月18日至5月31日，國美管家在全國范圍內(nèi)提供限額免上門費、免檢測費空調(diào)維修服務(wù)。服務(wù)期間，國美提供每戶兩臺空調(diào)的免費出風(fēng)口溫度檢測、電源線路檢測，同時提供空調(diào)移機八折優(yōu)惠。服務(wù)過程按照國美“2247”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，即用戶報修2小時上門；常規(guī)故障24小時解決；缺少配件7天內(nèi)申領(lǐng)、維修到位。

　　購新機領(lǐng)獎享清洗活動，5月18日至6月30日，國美全國線下門店全線限量開展。顧客進店選購新機成功后，即可獲贈一張國美提供的價值89元空調(diào)掛機清洗券，兩個月內(nèi)均可使用。

　　空調(diào)以舊換新，5月18日至6月3日，國美全國線下門店將開展舊機折價換新機活動。客戶需購買新機后，舊機可按照掛機200元、柜機400元的標(biāo)準(zhǔn)獲得折價補貼。活動僅限于家用空調(diào)，不限制換購新機品牌、型號。此外，國美在全國線下門店同期開展廚衛(wèi)產(chǎn)品以舊換新服務(wù)。活動期間，國美提供廚衛(wèi)產(chǎn)品免費上門拆卸，清理，購買廚衛(wèi)新品還將獲得50至200元的購物補貼。

　　國力提升，帶動中國家庭對幸福生活的不斷追求。國美作為中國零售行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，一直以助力中國家庭實現(xiàn)美好生活為企業(yè)愿景。通過本次的服務(wù)直通車活動，國美樹立了空調(diào)服務(wù)的新標(biāo)桿，讓更多的中國家庭可以感受到消費升級大時代下的品質(zhì)服務(wù)體驗。