冬日的寒意，擋不住人心的溫暖。11月19日，工行合肥城建支行“雷鋒行動(dòng)隊(duì)”帶著專業(yè)與溫情，專程上門為一位不便外出的產(chǎn)后女士辦理社保卡金融功能激活業(yè)務(wù)。他們用細(xì)致周到的服務(wù)，為客戶送去了寒冬里的別樣暖意。
 


社保卡金融功能關(guān)系著日常資金往來、社保待遇領(lǐng)取等民生需求。對(duì)于剛生產(chǎn)完的女士而言，月子期間身體虛弱，不便外出辦理業(yè)務(wù)，卻可能面臨社保卡金融功能未激活影響生育津貼入賬的困擾。銀行在了解到這一情況后，迅速響應(yīng)群眾需求，打破傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)限制，主動(dòng)開啟“上門服務(wù)”模式。行動(dòng)隊(duì)安排業(yè)務(wù)骨干攜帶相關(guān)設(shè)備，提前與客戶家人溝通好時(shí)間，精準(zhǔn)對(duì)接需求。

到達(dá)客戶家中后，工作人員全程耐心細(xì)致，有條不紊地指導(dǎo)其完成身份核驗(yàn)、簽字確認(rèn)等流程。他們在嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)規(guī)范的同時(shí)，特別關(guān)照客戶的身體狀況，動(dòng)作輕柔、語速舒緩，以專業(yè)且溫暖的服務(wù)態(tài)度，高效完成了激活操作。業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員還詳細(xì)講解了社保卡金融功能的使用方法、注意事項(xiàng)以及相關(guān)便民服務(wù)，確保客戶及其家人能清晰掌握。

一句問候、一次上門，看似簡單的服務(wù)，卻彰顯了銀行“以人民為中心”的服務(wù)理念。此次上門服務(wù)，不僅切實(shí)解決了客戶出門辦事的難題，打通了便民服務(wù)的“最后一公里”，更讓群眾感受到了金融服務(wù)的溫度與關(guān)懷。工行合肥城建支行將繼續(xù)聚焦特殊群體需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，用更多有溫度、有力度的便民服務(wù)傳遞金融溫暖，惠及每一個(gè)需要幫助的人，讓寒冬因這份貼心而更溫暖。（金晶王臻）
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