在中國工商銀行肥東支行營業(yè)室，一面嶄新的錦旗熠熠生輝，其上承載的，是一段綿延數(shù)十年、跨越歲月的深厚銀客情誼。這段故事的主人公，是肥東縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的退休干部尹大爺，而這份情誼的緣起，要回溯到多年前一次暖心的特殊金融服務。

早年，尹大爺因特殊情況無法親自前往網(wǎng)點辦理業(yè)務，正當他焦急萬分時，便向工行肥東支行營業(yè)室撥通了求助電話。該行工作人員在詳細了解情況后，當即啟動“特事特辦”服務機制，第一時間驅(qū)車上門，為尹大爺精準高效地完成了業(yè)務辦理，解了他的燃眉之急。這份急客戶之所急、想客戶之所想的主動擔當，讓尹大爺銘記于心。

自那以后，工行肥東支行營業(yè)室便成了尹大爺辦理金融業(yè)務的不二之選。數(shù)十載光陰流轉(zhuǎn)，該行員工換了一茬又一茬，但“以客戶為中心”的服務理念始終如磐、從未褪色。無論是日常的業(yè)務咨詢、存取款辦理，還是復雜的理財規(guī)劃、事務協(xié)調(diào)，工作人員始終秉持耐心細致的態(tài)度答疑解惑，以專業(yè)高效的能力處理訴求，用一言一行傳遞著金融服務的人文溫度。日復一日的真誠相處中，該行與許許多多個像尹大爺這樣的客戶，搭建起了穩(wěn)固而溫暖的情感橋梁。

近日，尹大爺特意專程來到工行肥東支行營業(yè)室，將一面凝聚著滿滿感激的錦旗鄭重送到員工手中。這面錦旗，是尹大爺對支行數(shù)十年如一日優(yōu)質(zhì)服務的由衷贊譽，是銀客之間雙向奔赴、彼此信賴的生動見證，更讓金融服務中“專業(yè)”與“溫度”兼具的初心，在歲月沉淀的情誼里愈發(fā)鮮明動人。

從一次緊急上門服務到數(shù)十年的堅定信賴，工行肥東支行營業(yè)室用實際行動詮釋了金融服務的真諦。這段跨越時光的銀客情緣，不僅是個體間的溫暖羈絆，更折射出金融機構(gòu)與客戶建立長期信賴關系的核心密碼——始終以客戶需求為出發(fā)點，用持續(xù)的用心、貼心與匠心，澆灌出常開不敗的信任之花。（王鄭）
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