今年以來，中國工商銀行肥東支行營業室精準聚焦安全防控重點，精心策劃并在廳堂組織開展營業場所突現歹徒實戰演練，切實強化全員應急處置能力。 日常工作中，廳堂客服經理肩負著維護廳堂秩序與安全的重要職責，始終保持高度警惕，密切關注廳堂內人員的行為動態，細致排查各類潛在風險隱患。一旦發現異常情況，立即啟動預警機制，為后續應急處置工作爭取主動。 模擬演練現場，“歹徒”突然闖入營業大廳并劫持人質，現場氛圍瞬間緊張，形勢十分危急。廳堂工作人員與保安反應迅速，依托日常積累的應急知識和訓練經驗，沉著專業地與“歹徒”展開周旋。他們以平和語氣安撫“歹徒”情緒，耐心溝通其訴求，全力緩解對方緊張焦慮狀態，避免局勢進一步升級。同時，其他人員分工協作，一方面組織現場群眾沿預定路線有序撤離至安全區域，嚴防擁擠、踩踏等次生事故發生；另一方面在廳堂入口設置臨時警戒，嚴禁無關人員涌入，有效控制現場局勢。 柜臺區域，客服經理們默契配合，通過眼神交流快速制定應對策略。在仔細觀察“歹徒”行動規律和注意力分布后，找準時機果斷拋灑零輔幣，利用錢幣碰撞聲成功分散“歹徒”對人質的控制。與此同時，其他柜員在確保自身安全的前提下，迅速尋找隱蔽位置撥打110報警電話，清晰準確地向警方報告營業場所位置、現場狀況及“歹徒”特征等關鍵信息，為警方快速出警和救援處置提供有力支撐。報警完成后，柜臺客服經理及主管第一時間向上級領導和支行負責人匯報情況，確保應急處置全過程信息暢通、協同高效。 此次實戰演練有效檢驗了工行肥東支行營業室應急處置預案的實用性和可操作性，進一步強化了全員安全防范意識和應急處置能力，為維護營業場所安全穩定奠定了堅實基礎。（王鄭） 責任編輯：　程艾琳