9月24日下午，中國(guó)工商銀行合肥城東支行接到一位客戶家屬的焦急求助。原來(lái)，該客戶因身體原因無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)，而社保卡激活業(yè)務(wù)需本人意愿確認(rèn)并辦理委托手續(xù)。了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)迅速響應(yīng)，立即安排兩名業(yè)務(wù)骨干專程上門，為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)服務(wù)。

　　工行合肥城東支行工作人員攜帶相關(guān)資料來(lái)到客戶家中，在充分尊重客戶意愿的前提下，耐心溝通、細(xì)致講解，逐項(xiàng)確認(rèn)業(yè)務(wù)內(nèi)容與委托范圍。整個(gè)過(guò)程嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)規(guī)范，在溫馨的氛圍中完成了身份驗(yàn)證、意愿核實(shí)及授權(quán)委托書的簽訂，為后續(xù)代辦流程奠定了合規(guī)基礎(chǔ)。客戶家屬連聲致謝，對(duì)工行高效便民的務(wù)實(shí)作風(fēng)表示高度認(rèn)可。

　　“服務(wù)不缺位、關(guān)懷不斷線”，這是工行合肥城東支行一貫的服務(wù)準(zhǔn)則。面對(duì)有實(shí)際困難的客戶，網(wǎng)點(diǎn)始終靈活施策，主動(dòng)延伸服務(wù)半徑，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)人性化、精細(xì)化，讓金融關(guān)懷真正走進(jìn)需要幫助的客戶心中。（朱雪梅）
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