如今，一談到金融，人們往往最先想到的是冰冷的數(shù)字、復雜的條款，但金融的本質(zhì)，是服務于人。當專業(yè)的金融邏輯與人文關懷相遇，便有了溫情金融的模樣。

　　2025年9月的某天上午，一位老年男性客戶緩慢走進中國工商銀行合肥東陳崗支行，向大堂客服經(jīng)理說明前來辦理業(yè)務，想要查詢并支取其名下一張定期存單，但是苦于實在記不得詳細信息，只能提供身份證件，并已經(jīng)去了其他網(wǎng)點，說其他網(wǎng)點查詢到是東陳崗支行支取的。老人家表示不記得了，想要進一步查詢信息。

　　該行大堂經(jīng)理向網(wǎng)點負責人匯報情況后，立即請客戶坐到愛心專座，送上一杯熱水，與老人詳細交談了解具體情況后，邀請其來到柜臺前拍照幫助查詢其名下存款情況。為方便客戶看清字體，大堂經(jīng)理還為老年客戶遞上放大鏡和老花鏡，并耐心指導老人家按電腦相關提示操作，在業(yè)務辦理中，工作人員不停安慰老人，及時將熱水遞到跟前，最終為其查詢到該客戶在今年初已將該筆存單支取銷戶。得到了滿意答復的老人連聲道謝，不停稱贊工行的服務周到細致。

　　溫情金融，藏在對特殊群體的細致考量里，它可以是為老年客戶準備的放大版業(yè)務指南，可以是工作人員手把手教老人使用手機銀行，耐心解釋每一筆扣款明細，也可以是為老年人群體設立的無障礙通道。一直以來，該行一直致力打造根植老城、情暖桑榆的銀行服務網(wǎng)點，努力將驛站建設與老年特殊客戶服務工作緊密結合，通過做好“銀發(fā)鄰里”“金融知己”的服務，全面提升網(wǎng)點服務能力，使服務更貼心，更能傳遞溫暖，讓工行品牌更加深入人心。（陳希）
責任編輯：　程艾琳