9月24日,中國工商銀行合肥城東支行迎來一位特殊的客戶,該客戶因身體殘疾行動不便,需到網(wǎng)點辦理銀行卡補卡業(yè)務。工作人員以專業(yè)耐心的服務,全程暖心協(xié)助,高效解決了客戶的難題,用實際行動踐行了“金融為民”的服務宗旨。

  該客戶到達網(wǎng)點后,工行合肥城東支行大堂經(jīng)理第一時間主動上前迎接,看到客戶行動不便,立即上前攙扶,并安排其在愛心座椅休息。在了解客戶需辦理補卡業(yè)務后,工作人員全程陪同,考慮到客戶操作不便,逐字逐句耐心講解業(yè)務流程及所需資料,仔細核對信息后,快速為客戶辦理了補卡手續(xù)。補卡完成后,針對客戶提出的重新綁定三方支付需求,工作人員手把手指導客戶操作,每一步都放慢語速、反復演示,確保客戶清晰掌握操作方法。期間,還不忘提醒客戶注意賬戶安全,告知防范電信詐騙的小常識。業(yè)務辦理結束后,客戶對該行工作人員的貼心服務連連道謝。

  一直以來,工行合肥城東支行始終關注特殊群體的金融服務需求,通過優(yōu)化服務流程、提供愛心協(xié)助等舉措,將便民、利民、惠民落到實處,持續(xù)提升服務溫度,以更優(yōu)質、更貼心的金融服務,為更多客戶傳遞工行溫暖。(朱雪梅)
責任編輯: 程艾琳