9月24日，中國工商銀行合肥城東支行迎來一位特殊的客戶，該客戶因身體殘疾行動不便，需到網(wǎng)點辦理銀行卡補卡業(yè)務。工作人員以專業(yè)耐心的服務，全程暖心協(xié)助，高效解決了客戶的難題，用實際行動踐行了“金融為民”的服務宗旨。

　　該客戶到達網(wǎng)點后，工行合肥城東支行大堂經(jīng)理第一時間主動上前迎接，看到客戶行動不便，立即上前攙扶，并安排其在愛心座椅休息。在了解客戶需辦理補卡業(yè)務后，工作人員全程陪同，考慮到客戶操作不便，逐字逐句耐心講解業(yè)務流程及所需資料，仔細核對信息后，快速為客戶辦理了補卡手續(xù)。補卡完成后，針對客戶提出的重新綁定三方支付需求，工作人員手把手指導客戶操作，每一步都放慢語速、反復演示，確保客戶清晰掌握操作方法。期間，還不忘提醒客戶注意賬戶安全，告知防范電信詐騙的小常識。業(yè)務辦理結束后，客戶對該行工作人員的貼心服務連連道謝。

　　一直以來，工行合肥城東支行始終關注特殊群體的金融服務需求，通過優(yōu)化服務流程、提供愛心協(xié)助等舉措，將便民、利民、惠民落到實處，持續(xù)提升服務溫度，以更優(yōu)質、更貼心的金融服務，為更多客戶傳遞工行溫暖。（朱雪梅）
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