一直以來，中國工商銀行合肥馬鞍山南路支行以高效、專業的服務，贏得客戶的信任和依賴。近日，成功處理了一筆特殊的小額繼承業務，上演了溫暖人心的瞬間。 　　一個忙碌的上午，一位客戶手上拿著一堆材料，行色匆匆地走進工行合肥馬鞍山南路支行，網點大堂見狀，判斷客戶業務相對復雜，簡單詢問后了解到客戶申請辦理小額遺產繼承業務。然而，客戶本人馬上要移居美國，乘坐當天下午的飛機，且后續很難回國。大廳人員立刻告知柜臺，審核客戶所帶材料是否齊全。當天柜面恰逢社保工資發放，排隊人數較多，柜臺立即跟主管請示，使用遠程柜臺進行處理。在外呼遠程柜臺的等待期間，主管積極和遠程服務中心溝通，事無巨細地告知業務情況及持有的材料，以確保遠程操作人員處理時能快速響應，同時大堂給客戶送上暖心綠茶，緩解客戶緊張焦慮的心情。在多方配合下，原本需要1個小時以上才能處理完的業務，從客戶等待到業務完成總共花了不到半小時，解決了客戶的燃眉之急。客戶對工行的高效服務和人性化舉措連連稱贊：“沒想到工行這么貼心，給工行速度點贊！” 　　此次業務辦理，彰顯了工行“以客戶為中心”的服務宗旨。工行合肥馬鞍山南路支行以主動作為、靈活高效的工作作風，持續優化服務流程，提升服務質效，讓金融關懷惠及更多群眾，切實踐行金融為民的社會責任。（王鵬錢琮） 責任編輯：　程艾琳