“幸好有你們，正是你們的專業(yè)和真誠(chéng)服務(wù)才讓我避免了這么大的經(jīng)濟(jì)損失。”在興業(yè)銀行合肥分行下轄的巢湖支行營(yíng)業(yè)廳，一名老年客戶正向該支行員工表示感謝。原來(lái)是該支行成功識(shí)別并攔截一起電信詐騙，幫助客戶避免了百萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。

　　近日，一名老年客戶前往興業(yè)銀行巢湖支行要求提高其名下借記卡的轉(zhuǎn)賬額度。通過(guò)查詢，網(wǎng)點(diǎn)工作人員發(fā)現(xiàn)其借記卡轉(zhuǎn)賬日限額為10萬(wàn)元，客戶要求提高至100萬(wàn)元。工作人員按照業(yè)務(wù)辦理流程要求詢問(wèn)其相關(guān)信息，客戶回答的小心謹(jǐn)慎，前后矛盾，并不耐煩地催促工作人員盡快辦理，這種反常舉動(dòng)立刻引起工作人員的警惕。

　　興業(yè)銀行巢湖支行工作人員耐心安撫客戶，同時(shí)進(jìn)行進(jìn)一步溝通，得知客戶接到一個(gè)自稱投資公司工作人員的電話，告知上海某投資公司有待投資項(xiàng)目，將取得高收益回報(bào)，要求三日內(nèi)將卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)入公司賬戶。客戶信以為真，才來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)要求提高轉(zhuǎn)賬額度，進(jìn)行大額轉(zhuǎn)款。

　　網(wǎng)點(diǎn)工作人員結(jié)合日常培訓(xùn)掌握的防范電信詐騙知識(shí)和識(shí)別技巧，判定客戶遭遇了電信詐騙。隨即向客戶耐心細(xì)致講述了電信詐騙常用手段及案例，指出此事件的不合理之處。客戶恍然大悟，意識(shí)到差點(diǎn)上當(dāng)受騙，對(duì)興業(yè)銀行有擔(dān)當(dāng)、有溫度的服務(wù)表示感謝。

　　近年來(lái)各種新型詐騙手段層出不窮，令人防不勝防，特別是老年人、學(xué)生等特殊人群，他們辨識(shí)能力較弱，反詐經(jīng)驗(yàn)不足，成為了不法分子重點(diǎn)行騙對(duì)象。保障客戶的財(cái)產(chǎn)安全是金融服務(wù)工作的重中之重，面對(duì)多樣的電信詐騙手段，興業(yè)銀行合肥分行將持續(xù)堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任，立足本職擔(dān)當(dāng)，常態(tài)化開(kāi)展普及電信詐騙知識(shí)工作，引導(dǎo)客戶增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，用實(shí)際行動(dòng)牢牢守住百姓的“錢袋子”。（何小興）
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