近日，為貫徹落實《中國人民銀行關于優化企業開戶服務的指導意見》，興業銀行合肥分行以“多措并舉、注重實效、嚴防風險”為原則，優化業務流程，創新業務模式，實現“線上線下”融合、數據信息共享，提高企業開戶效率，提升客戶服務滿意度，切實增強了該行服務實體經濟能力。

 

　　線上，創新賬戶開戶方式。使用“興開戶”預約開戶功能，將柜面傳統耗時較長的企業開戶拆分為“線上預填單”、“后臺預審核”、“網點確認辦理”三個流程，改變了以往客戶只能親臨柜面開戶的傳統服務模式。客戶可通過微信公眾號、手機銀行、興業管家、網上銀行等多種渠道完成開戶預約。為進一步向客戶提供周到細致服務，該行在預約端增加GPS定位功能，方便客戶就近選擇開戶網點，在收到前往網點辦理開戶的短信通知后，客戶可直接預約取號排隊，開戶平均僅需30分鐘，開戶效率得到了有效提升。

 

　　線下，設置并優化企業開戶引導指示。該行在各營業網點設立了咨詢引導臺，開通企業對公開戶專柜，設專人專崗，指導客戶進行預約、填單操作。考慮到未提前預約的客戶來行辦理業務，該行各營業網點設置了專屬二維碼，客戶現場掃碼預約后，后臺將優先預處理，有效縮短了開戶時間，為企業開戶提供了便利。

 

　　同時，為強化普惠金融服務，該行通過創新產品“興業管家”，為小微企業預約開戶提供特設的服務通道。“興業管家”提供的標準化操作流程，解決了“開戶需要什么材料”、“申請表該怎么填”、“該開通什么樣的服務”等諸多小微企業常見的開戶困擾，為小微企業提供簡便、高效的開戶體驗，精準服務小微企業。

 

　　今后，該行將繼續按照中國人民銀行的工作部署，一如既往的做好企業開戶這一源頭性工作，把優化企業開戶服務工作抓實、抓牢，以實際行動優化企業開戶服務，不斷提升客戶體驗。

 

責任編輯：程雨令